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Acrónimo en inglés: Short Messaging Service (Servicio de Mensajes Cortos), permite al usuario de un celular el envío de mensajes de texto a otro celular. La longitud de los mensajes depende de la tecnología que utilice el abona así:
Para usuarios de tecnología CDMA los mensajes pueden contener hasta 150 caracteres incluyendo espacios, puntos y comas.
Para usuarios de tecnología GSM los mensajes pueden tener hasta 160 caracteres incluyendo espacios, puntos y comas. En caso que se envie un mensaje con más caracteres de los permitidos este será particionado por Movistar y se cobrará según la cantidad mensajes totales. |
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| Es un servicio de mensajería que le permite a los teléfonos móviles enviar y recibir contenidos multimedia, incorporando sonido, video y fotos. |
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Movistar pone a disposición de nuestros clientes una gama de paquetes de mensajes, de los cuales puedes escoger el que más se ajuste a sus necesidades.
Colocar cuadro de paquetes de mensajes que se encuentra en el sitio web
Precio por mensaje adicional de Movistar a Movistar: $0.06+IVA ($0.067)
Cuando el cliente no contrata un paquete de mensajes, puede enviar mensajes escritos a demanda, con un costo de $0.06+IVA ($0.067) de Movistar a Movistar
Precio por mensaje a otras operadoras nacionales: $0.06+IVA ($0.067).
Precio por mensajes internacionales: $0.10+IVA (0,112) |
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| El MMS tiene un precio de cada envío de $0.30+IVA ($0.336) por cada mensaje |
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Puedes consultar el saldo de tu paquete de mensajes llamando al *001 opción 1, enviando un SMS al 654 con la letra “M”, y si tienes un plan controlado, llama al *100#.
También puedes consultar tu saldo y consumos desde la página Web de Movistar www.movistar.com.ec, accediendo a la sección 'Mi cuenta'. Debes ingresar tu número celular y tu clave; si no tienes clave la puedes obtener marcando sin costo al *001 opción 3, el sistema solicita ingresar el número de identificación personal, para ello digitar los 4 últimos dígitos de la Sim Card (Chip) y luego ingresa 4 dígitos que serán tu clave personal. |
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Este servicio permite enviar mensajes escritos desde el celular virtual que se encuentra en la página WEB de Movistar www.movistar.com.ec a otros celulares Movistar en Ecuador.
Para acceder debes ingresar a www.movistar.com.ec escoger la opción Contenidos Movistar, Posteriormente llenas los campos del celular virtual y envías el mensaje de texto.
Posteriormente llenas los campos del celular virtual y envías el mensaje de texto. |
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Puedes activar tu paquete de mensajes llamando sin costo al *333 o enviando un SMS al 333 con el paquete de SMS que quieres activar, ejemplo: si quieres un paquete de 150 SMS, envía “150” al 333. Recuerda que hay paquetes de 30, 50, 70, 150, 250, 320, 400 y 2500 mensajes. También puedes activar tu paquete a través de nuestra página WEB www.movistar.com.ec, ingresando a “Tu cuenta en línea”
Si no tuvieses saldo suficiente para la reactivación del paquete, el sistema habilitará el envío de mensajes bajo demanda, a un costo de $0.06+IVA ($0.067), hasta que ingreses el saldo necesario para la reactivación automática.
Si tienes un plan, automáticamente el paquete se activará en la fecha de corte que se acreditan tus minutos.
Recuerda: |
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Puedes realizar un cambio de paquete de mensajes llamando sin costo al *333 o enviando un SMS al 333 con el paquete de SMS al que te quieres cambiar, ejemplo: si quieres un paquete de 150 SMS, envía “150” al 333. Recuerda que hay paquetes de 30, 50, 70, 150, 250, 320, 400 y 2500 mensajes. También puedes realizar el cambio de tu paquete a través de nuestra página WEB www.movistar.com.ec, ingresando a “Tu cuenta en línea”
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| Tienes que tomar en cuenta los siguientes aspectos: |
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Si tienes un plan abierto o pago por consumo el cambio se hará efectivo en la fecha de corte. |
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Si tienes un plan controlado, el cambio se hará efectivo inmediatamente, y generará una factura proporcional de los dos paquetes de SMS. |
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En clientes corporativos, el representante legal deberá enviar un fax con la solicitud de activación. |
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Para solicitar la desactivación de tu servicio de mensajes, debes comunicarte con servicio al cliente, marcando al *001 opción 9.
Te sugerimos que permanezcas con el paquete activo hasta que se terminen tus mensajes o hasta un día antes a la fecha de caducidad. |
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Puedes reactivar tu paquete de mensajes llamando sin costo al *333 o enviando un SMS al 333 con el paquete de SMS que quieres reactivar, ejemplo: si tienes un paquete de 150 SMS, envía “150” al 333. Recuerda que hay paquetes de 30, 50, 70, 150, 250, 320, 400 y 2500 mensajes. También puedes reactivar tu paquete a través de nuestra página WEB www.movistar.com.ec, ingresando a “Tu cuenta en línea”
Si no tuviese saldo suficiente para la reactivación del paquete, el sistema habilitará el envío de mensajes bajo demanda, a un costo de $0.06+IVA ($0.067), hasta que ingreses el saldo necesario para la reactivación automática.
Si tienes un plan, automáticamente el paquete se activará en la fecha de corte que se acreditan tus minutos.
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Debes escribir el número celular internacional de destino bajo el mismo formato en que se realiza una llamada internacional (sin incluir el código de salida internacional 00).
Ejemplo: Si el número es un Celular de Estados Unidos se escribirá así: Cod. País + Numero Celular --> 1 404398 0717. |
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Si te encuentras fuera del país, y quieres enviar un SMS al Ecuador, debes ingresar el número celular del destinatario sin anteponer prefijos, es decir tal y como lo harías si estuvieras en Ecuador.
El costo por mensaje enviado es de $0.25 + IVA ($0.28) si estas conectado a una operadora MoviStar o de $0.35 + IVA ($0.39) si estas conectado a otra operadora. Este costo es adicional al costo normal del mensaje según se envíe a Movistar, otra operado o internacional. |
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| Debes tomar en cuenta que no se puede enviar mensajes escritos si: |
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No tienes saldo para el envío de mensajes bajo demanda o adicionales (Prepago y planes controlados) |
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Si el estado de tu línea es pasivo o expirado. |
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Si tienes suspensiones (No pago, Fraude, Robo) |
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Si estas en una zona que no dispone cobertura |
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Si la Memoria de tu equipo esta llena (debes borrar los mensajes leídos para liberar memoria) |
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Si el equipo está desconfigurado o desprogramado |
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O si no dispones del servicio de mensajes activado en tu línea. Para éstos casos comunícate con servicio al cliente marcando al *001 para que te ayuden a activar el envío de SMS. |
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| Debes tomar en cuenta que no podrás recibir mensajes escritos si: |
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Si el estado de tu línea es expirado. |
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Si tienes suspensiones (No pago, Fraude, Robo) |
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Si estas en una zona que no dispone cobertura |
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Si la Memoria de tu equipo esta llena (debes borrar los mensajes leídos para liberar memoria) |
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Si el equipo está desconfigurado o desprogramado |
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O si no dispones del servicio de mensajes activado en tu línea. Para éstos casos comunícate con servicio al cliente marcando al *001 para que te ayuden a activar el envío de SMS. |
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El SMS soporta máximo 160 caracteres de extensión. Si se te descuentan dos o más mensajes cuando tú enviaste uno, es posible que escribieras más de 160 caracteres, por lo que el sistema dividió el mensaje enviando uno por cada 160 caracteres escritos.
Si estás seguro que no escribiste más de 150 caracteres, y se te está debitando más de un mensaje debes comunicarte con servicio al cliente, marcando al *001. |
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Debes tomar en cuenta que no todos los teléfonos tienen capacidad para soportar WAP. Si enviaste un mensaje para realizar una descarga, suscribirte a un servicio, para participar en un concurso, etc. y tu equipo no soporta WAP, no recibirás el servicio que solicitaste.
Otra posibilidad puede ser que no tengas configurado en tu teléfono el servicio de WAP, en ese caso debes comunicarte con servicio al cliente, marcando al *001 para que un ejecutivo te guíe en la configuración de tu equipo. |
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| La desactivación a una suscripción se realizará enviando los códigos de desactivación, como por ejemplo: SALIR, CANCELAR, o cualquier otra palabra indicada en el servicio. Tu suscripción se desactivará una vez que termine la misma (una semana, un mes, etc.); por ejemplo si la suscripción es mensual y el cliente envió el comando para salir de la misma a mediados del mes, la desactivación se hará efectiva cuando el cliente cumpla el mes en la suscripción. |
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| Para enviar un mail a través de tu celular, en el texto del mensaje coloca la dirección del mail_espacio_texto. En el número coloca 1234. Otra de las formas es que el cliente ingrese como número celular, la dirección de e-mail, si al cliente le pide un número de puerto debe ingresar 1234.
Precio del servicio: $0.08 + IVA ($0.089) |
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En el destinatario del mensaje coloca el número celular sin el 0, seguido de @im.movistar.com.ec, puedes agregar un tema en el campo "Subject", y escribe el texto. Toma en cuenta que la cantidad de caracteres que soporta un mensaje escrito en los teléfonos celulares es de 150.
Precio del servicio: $0.08 + IVA ($0.089). Lo paga quien recibe el mensaje |
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Recuerda que para enviar un sms internacional, el destinatario del mensaje se debe colocar el código de país sin el código de salida internacional (00) + número celular. Para conocer los códigos internacionales de marcación, envía un SMS al número "654" con la palabra LDI + el nombre del país o ciudad. El mensaje de regreso presentará la siguiente información: Código de País, código de ciudad, y la diferencia horaria en relación a Ecuador.
Ej:
Si quieres enviar un SMS a Chile, y no sabes el código, debes enviar un SMS al 654 con el texto: "LDI CHILE". Mensaje de respuesta: "País=Chile Código=56, Diferencia Horaria=1"
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También debe tomar en cuenta si tienes saldo suficiente para el envío del mensaje si tienes un plan controlado o prepago. El costo del mensaje internacional es de $0.10+IVA ($0.112)
Si el problema persiste, comunícate con servicio al cliente, marcando al *001. |
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| Debes verificar que la persona que te envía el mensaje lo está haciendo de forma correcta. En el destinatario del SMS debe colocar el código internacional de Ecuador (593) seguido del número celular de Ecuador sin el 0, ej: 593 99237237. De igual forma se deberá consultar con la operadora de origen el inconveniente |
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| WAP |
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Es un servicio que te permite navegar a través de tu teléfono celular por el Internet usando un lenguaje denominado wap, que fue específicamente diseñado para teléfonos celulares. Hoy en día, la mayor parte de páginas web han sido transformadas a lenguaje wap, por lo que tú puedes leer tu correo, chatear y buscar información desde tu celular. Entre las páginas más populares están: Hotmail, Messenger, Google, Facebook, entre otras. A través de Wap tú también puedes descargar todo tipo de contenidos y aplicaciones, como por ejemplo: juegos, ringtones, imágenes, videos, etc.
Costo: $0.0019 por Kbyte + IVA ($0.0022)
Para activar el servicio WAP comunícate con servicio al cliente, marcando al *001. |
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| Debes tomar en cuenta que la navegación y el uso del WAP es bajo demanda al menos que contrates un plan, es decir, que si eres un cliente prepago o con un plan controlado debes tener saldo en tu teléfono para navegar. Si acabas de ingresar una recarga debes apagar y encender el teléfono para que se active el servicio WAP. Si el problema persiste comunícate con servicio al cliente marcando al *001. |
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Contenidos |
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| Contenidos son los servicios de valor agregado que te permiten acceder a servicios de información o entretenimiento y personalizar tu teléfono. Para descargarlos, tu equipo deberá tener un navegador WAP 2.0, el servicio de WAP activo y capacidad JAVA. Movistar te ofrece juegos, música, trivias, tonos y más contenidos para descargar a tu celular desde la página Web www.movistar.com.ec o la página wap http://wap.movistar.com.ec. |
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| MMS |
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MMS es un servicio que te ofrece Movistar de enviar archivos multimedia (fotografías, video o audio) mediante un mensaje multimedia
Debes tomar en cuenta que para enviar una MMS tu teléfono celular debe tener el servicio WAP y MMS activado. Para activar el servicio WAP y MMS comunícate con servicio al cliente, marcando al *001. |
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Debes tomar en cuenta que para enviar un MMS tu teléfono debe soportar WAP y MMS, además debes tener saldo activo dentro de tu línea. El envío de MMS esta disponible únicamente de movistar a movistar, no podrás enviar fotos a otras operadoras.
Si el problema persiste, comunícate con servicio al cliente, marcado al *001. |
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| Debes tomar en cuenta que para recibir un MMS tu teléfono debe soportar WAP y MMS. Si no tiene capacidad de recibir MMS, puedes verlas desde el portal Web: |
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Equipos CDMA recibirán el siguiente mensaje: Tienes un MMS. Para verlo visita la página Web http://fotos.movistar.com.ec/mmawap/ ingresa tu número 09xxxx y esta clave:6ehu04 |
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Equipos GSM recibirán el siguiente mensaje: Tiene un MMS. Para verlo visita la página Web http://fotos.movistar.com.ec/mmawap/ ingresa tu número 09xxx y esta clave:kodm04; es importante tomar en cuenta que la foto se encontrará disponible en esta página durante 48 horas. No podrás recibir fotos de otras operadoras. |
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| Si el problema persiste, comunícate con servicio al cliente, marcado al *001. |
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