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Tarifas

Para conocer las tarifas prepago, haz clic aquí.

¿Cómo puedo recargar mi celular?

Se puede recargar de las siguientes maneras:
	Recargas físicas: Ingreso del código de tarjeta prepago
	Recargas electrónicas: Es una forma fácil e innovadora de cargar minutos Movistar, sin necesidad de comprar una tarjeta física. Está dirigido a clientes Movistar Prepago y planes controlados. Reemplaza a la tarjeta física. Los clientes al comprar recargas tienen dos formas de recibir el saldo: Recargas automáticas y Códigos electrónicos.

¿Cómo ingreso la tarjeta a mi celular?

Se pueden comprar tarjetas prepago en nuestros Centros de Atención, en tiendas, supermercados, farmacias y con vendedores ambulantes. Una vez que tengas la tarjeta física, raspa el código e ingrésalo marcando al *520, al *001 opción 2 o si tu teléfono es GSM marca *107*Código de la tarjeta# y la tecla de SEND. En el caso de ser un código electrónico se deberá ingresar de la misma forma que una tarjeta física, mientras que en las recargas automáticas éstas se ingresan inmediatamente en su celular sin la necesidad de realizar el proceso indicado anteriormente.

¿Cómo recargo mi celular mediante 'Recargas automáticas'?

La recarga automática es la compra de valores que son acreditados directamente en tu celular. Se puede acceder desde $0.10 a $70.00.

Existen diferentes tipos de compra de recargas automáticas:

	Por IVR: *001 opción 6, débito a Cta. corriente o Cta. de ahorros Pichincha, Produbanco y Unibanco
	Produbanco: Banca en línea
	Bco. Pacífico: Audiomático, Intermático y Agencias
	Bco. Bolivariano: veinti4efectivo y veinti4online
	Unibanco: agencias (débito tarjeta cuota fácil)
	Banco del Austro: SMS al 2525
	Mediante compras a través locales autorizados como Servipagos, Pago ágil,Supermaxi, Farmacias, Tiendas, despensas, licorerías, entre otros (Microrecargas).

Para clientes GSM el usuario inmediatamente recibe un mensaje de texto que le indica el monto que se le acreditó. También puedes llamar al *001 o al *520 y consultar el saldo para comprobar que la carga fue realizada.

¿Cómo recargo mi celular mediante 'Códigos electrónicos'?

Se puede comprar un monto fijo de $2, $3, $6, $10, $15, $20 o $30 (IVA incluido) y el vendedor le entrega un comprobante con el código impreso de 14 / 16 dígitos. Debes ingresar el código en tu teléfono celular marcando el *520 o *001 e ingresando los 14 / 16 dígitos impresos en el comprobante que te entregó el vendedor.

Los códigos electrónicos solo pueden ser valores fijos, los mismos que coinciden con las denominaciones de tarjetas físicas Prepago existentes en el mercado (excepto el de $2,00). Puedes comprar Códigos electrónicos en:

	Cajeros Automáticos Bco. Pichincha, Produbanco, Bolivariano
	Supermaxi y Megamaxi
	Distribuidores autorizados
	Gasolineras
	Farmacias
	Tiendas
	Librerías
	Papelerías
	Licorerías
	Panaderías
	Despensas, entre otros.

¿Cuánto tiempo de vigencia tienen las tarjetas?

Recargas

Valor de la Recarga	Activo	Precarga	Precarga 1
2 dólares a 5 dólares	7 días	150 días	3 días
6 dólares a 9 dólares	30 días	150 días	3 días
de 10 o más dólares	30 días	150 días	3 días

Valores con IVA incluido

Microrecargas

Rango de Recarga	Días Activo
de 0.10 dólares a 0.99 dólares	1 día
de 1 dólar a 1.99 dólares	3 días
de 2 dólares a 5.99 dólares	7 días
de 6 dólares o más dólares	30 días

Valores con IVA incluido

Ingresé la tarjeta, pero me sale "código incorrecto", ¿Qué debo hacer?

Debes acercarte a nuestros Centros de Atención con la tarjeta física y la factura de la compra de la misma (en caso de contar con este documento). Es importante que portes la tarjeta, ya que al solucionar tu inconveniente en oficinas, ésta tarjeta será retenida.

Compré una tarjeta, pero el código está borrado, ¿Qué debo hacer?

El saldo se terminó muy rápido, no sé en qué consumí mi saldo, ¿Qué debo hacer?

El saldo puede disminuir debido a:

	Llamadas a otras operadoras
	Envío de SMS a otras operadoras
	Compra de paquetes de SMS
	Envío de SMS Premium (Descarga de juegos, ringtones, suscripciones, trivias, etc.)

Puedes consultar tu saldo y consumos desde la página Web de Movistar www.movistar.com.ec, accediendo a la sección 'Mi cuenta'. Debes ingresar tu número celular y tu clave; si no tienes clave la puedes obtener marcando sin costo al *001 opción 3, el sistema solicita ingresar el número de identificación personal, para ello digitar los 4 últimos dígitos de la Sim Card (Chip) y luego ingresa 4 dígitos que serán tu clave personal.

Si no estás de acuerdo con tu saldo, comunícate con el *001 para que un asesor te ayude con tu consulta.

¿Cómo puedo activar la tarifa multicolor para hablar a $0.15?

La Tarifa Multicolor te permite hablar con todas las operadoras fijas y móviles del país a $0,15+IVA ($0,168). La Tarifa Multicolor te permite hablar con todas las operadoras fijas y móviles del país a $0.15+IVA ($0.168). Cada cambio de tarifa tendrá un costo de $2 más impuestos ($2.24). Y no deberá cancelar ninguna mensualidad por el servicio.

Para activar el servicio marca al *505 opción 2. Si eres cliente Postpago, significa un cambio de plan, por lo que la solicitud es registrada y se contactarán telefónicamente contigo dentro de las próximas 72 horas.

Clientes de planes Mi Grupo, Microempresa, Flexible y Planes Totales no pueden acceder a Tarifa Multicolor, debido a que sus planes disponen de otros beneficios.

¿Cómo puedo activar la tarifa de $0.08 de Movistar a Movistar?

Con tarifa Movistar puedes hablar a $0.08+IVA ($0.896) tanto en prepago como en planes individuales para acceder a “Tarifa Movistar” es muy simple: solo debes llamar SIN COSTO AL *505 opción 1 y aceptar el servicio.

Recargué mi celular desde el *001 (opción 6), o desde la Web y me debitaron doble de mi cuenta bancaria, y se acreditó dos veces el valor en mi celular, ¿Qué debo hacer?

Para gestionar el caso debes comunicarte al *001 opción 9 para que un ejecutivo de servicio al cliente solucione tu requerimiento

No había ingresado en mi celular tarjetas prepago en algún tiempo, ya lo hice pero aun no tengo servicio, ¿Qué debo hacer?

En algunos casos la reactivación de la línea suele realizarse en el transcurso de dos horas, y si el problema persiste, por favor comunícate con un agente de servicio al cliente al *001 en la opción 9.

¿Cómo puedo poner a mi nombre mi línea prepago?

Debes comunicarte al *001 en la opción 9 y responder algunas preguntas de confirmación que te hará el agente de servicio al cliente.

Deseo que me entreguen la Sim Card (chip) o mi teléfono celular en mi domicilio

Cuando desees cambiar la Sim Card o el equipo por robo, perdida o por daño, debes comunicarte a servicio al cliente, marcando al *001 en la opción 9 para solicitar el envío, tomando en cuenta los siguientes aspectos:

	La persona que solicita el cambio debe ser el titular de la línea y/o Representante Legal de la cuenta.
	La línea no debe tener una suspensión por fraude o el equipo se encuentre en servicio técnico.
	La nueva Sim Card no tiene costo. El valor del equipo celular dependerá de los valores comerciales vigentes del teléfono elegido
	Si el cambio de Sim Card es por garantía es necesario un informe por parte del departamento de servicio técnico de Movistar.
	Adicional al valor de la Sim Card y/o Equipo celular se deberá cancelar $3.00+IVA ($3.36), valor que incluye costo de envío y valor de recaudación de dinero.
	Los valores por la transacción deben ser cancelados en efectivo (valor justo)
	El cambio de sim card y/o equipo celular se procesará antes del envío, lo cual implica que te quedarás sin servicio hasta la entrega.

Acabo de comprar un celular movistar, pero no sé cómo activarlo, ¿Qué debo hacer?

Cuando adquieras una línea prepago Movistar en cualquiera de nuestros puntos autorizados de venta, deberás seguir las instrucciones que se detallan a continuación: Debes sacar la Sim Card (Chip) de la tarjeta, e introducirla en el teléfono, en el lugar indicado por el fabricante. Luego coloca la batería en su lugar y enciende el teléfono. Posteriormente deberás realizar una llamada saliente y el teléfono quedará activado.

Activé la tarifa Movistar para hablar a $0.08, pero me cobran otro valor, ¿Qué debo hacer?

Para gestionar el caso debes comunicarte al *001 opción 9 para que un ejecutivo de servicio al cliente revise los cobros realizado en el sistema y de ser el caso regularice el servicio

Tengo tarifa Movistar y quiero cambiarme a tarifa Multicolor, ¿Qué debo hacer?

Debes comunicarte al *505 opción 2 y solicitar cambio de plan. El costo del cambio de tarifa es de $2.00+IVA ($2.24), valor que se debitará del saldo activo que dispongas en tu línea.

Tengo tarifa Multicolor y quiero cambiarme a tarifa Movistar, ¿Qué debo hacer?

Para hablar con todos los números Movistar a un precio especial ($ 0.08 más IVA) debes llamar al *505 opción 1 y aceptar el servicio.

El costo del cambio de tarifa es de $2.00+IVA ($2.24). Valor que se debitará del saldo activo que dispongas en tu línea