Índices de calidad contrato de concesión SMA

Periodo de medición Valor objetivo Valor
Relación con el Cliente (Rc)  Ene10 - Jun10 Rc >= 3 4.25
Porcentaje de Reclamos Generales (Rg)  Abr10 - Jun10 Rg =< 1.5% 0.42%
Tiempo Promedio de Resolución de Reclamos (Tr)    Abr10 - Jun10 Tr =< 168 Horas 17.09 horas
Tiempo Promedio de Espera por Respuesta de Operador Humano (Ta y %C)   Ene10 - Jun10 Ta =< 30s 1.58s
Ene10 - Jun10 %C >= 80% 95%
Porcentaje de Reclamos de Facturación y Debito (%Rf)    Abr10 - Jun10 %Rf  =< 0.5% 0.41%
Porcentaje de Llamadas Establecidas (%llcom)    Abr10 - Jun10 %llcom >= 95% 97.71%
Tiempo de Estableciemiento de llamadas (%C)  Abr10 - Jun10 %C >= 95% 98.20%
Porcentaje de llamadas Caídas (%llc) Abr10 - Jun10 %llcA =< 2% 0.40%
Abr10 - Jun10 %llcB =< 5% 0.42%
Abr10 - Jun10 %llcC =< 7% 0.68%
Zona de Cobertura (%c)    Abr10 - Jun10 Urbana %c >= 95% 84.21% *
Abr10 - Jun10 Rural y Carreteras %c >= 90% 91.47% *
Calidad de Conversacion (MOS) Ene10 - Jun10 MOS >= 3 3.19
Porcentaje de Mensajes Cortos con Éxito (%Mr)  Abr10 - Jun10 %Mr >= 95% 99.80%
Tiempo de Entrega de Mensajes Cortos (Tm).  Abr10 - Jun10 Tm =< 30s 9.53s
* Sumatoria de las mediciones GSM y UMTS realizadas en algunas poblaciones y ciudades de las Provincias de Cotopaxi, Bolivar, Pastaza, Riobamba, Chimborazo, Tungurahua, Los Ríos, Santa Elenea, parte de la ciudad de Guayaquil, parte de la ciudad de Quito, Ambato y Portoviejo.